تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع في متجر 2backstore.shop للضوابط القانونية المعمول بها، ووفقاً للأحكام التالية:
المادة الأولى: مسؤولية الفحص والإبلاغ الفوري.
يلتزم العميل بـ فحص المنتج فور استلامه من شركة الشحن أو مندوب التوصيل للتأكد من سلامته الظاهرية ومطابقته للطلب.
في حال وجود أي تلف ناتج عن الشحن (مثل كسر في الصندوق أو تضرر المنتج)، يجب على العميل الإبلاغ عن ذلك خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت الاستلام الموثق لدى شركة الشحن.
يُعد توقيع العميل على استلام الشحنة أو مرور 48 ساعة دون إبلاغ رسمي بمثابة إقرار بسلامة المنتج من أي تلفيات ظاهرية ناتجة عن عملية النقل، ولا يحق للمتجر قبول المطالبات المتعلقة بتلف الشحن بعد انقضاء هذه المدة.
المادة الثانية: الحق في الاستبدال والاسترجاع
يحق للمستهلك طلب استبدال أو استرجاع المنتج الملموس خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه بها.
يشترط لاستحقاق الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي، وبكامل ملحقاته، مع إرفاق أصل فاتورة الشراء.
المادة الثالثة: الحالات التي لا يحق فيها للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع
بموجب الأنظمة السارية، لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء حيازة المستهلك أو سوء استخدامه (مثل الكسر، الخدش، التعرض للسوائل، أو فتح الجهاز).
إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تعديله بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها.
إذا كان المنتج من السلع التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو وقائية بعد فتح تغليفها.
إذا مضت المدة المحددة (7 أيام) دون تقديم طلب رسمي عبر قنوات التواصل المعتمدة.
المادة الرابعة: العيوب المصنعية وعدم المطابقة
في حال تبين وجود عيب مصنعي في المنتج أو كان المنتج غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
يخضع المنتج للفحص الفني من قبل فريق المتجر للتأكد من طبيعة العيب قبل إتمام عملية الاستبدال أو الاسترداد المالي.
المادة الخامسة: تكاليف الشحن والرسوم الإضافية
في حالات الاسترجاع أو الاستبدال الناتجة عن رغبة العميل (دون وجود عيب في المنتج)، يتحمل المستهلك كافة تكاليف الشحن والإرسال ذهاباً وإياباً.
يحق للمتجر خصم رسوم بوابات الدفع الإلكتروني (إن وجدت) من المبلغ المسترد في حال كان الاسترجاع ناتجاً عن رغبة العميل المحضة.
المادة السادسة: آلية استرداد الأموال
يتم استرداد المبالغ المالية بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا وفحصه والتأكد من سلامته.
يتم تحويل المبلغ المستحق إلى حساب العميل عبر طريقة الدفع الأصلية، وتستغرق العملية من (7) إلى (14) يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
بإتمامك لعملية الشراء، فإنك تقر بعلمك التام وموافقتك على كافة بنود هذه السياسة.
