تشكل هذه الوثيقة اتفاقية قانونية ملزمة بين المستخدم (المشار إليه بـ “العميل” أو “أنت”) وبين مالك متجر 2back store.shop (المشار إليه بـ “المتجر”)، وتحدد هذه الشروط القواعد والضوابط التي تحكم استخدامك للموقع الإلكتروني وعمليات شراء المنتجات والخدمات منه.
1. الموافقة والالتزام : يُعد استخدامك للموقع أو تقديم أي طلب شراء بمثابة موافقة صريحة وغير مشروطة على الالتزام بكافة الشروط والأحكام والسياسات المنصوص عليها في هذه الوثيقة.
2. التسعير والعملة : الأسعار المعروضة تخص المنتج أو الخدمة فقط. قد تخضع الأسعار للتغيير أو الاختلاف بناءً على سعر صرف العملة أو الموقع الجغرافي للعميل.
3. مسؤولية الطلب : لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تغييرات تطرأ على الأسعار أو مدى توفر المنتجات بعد تأكيد الطلب وإتمام عملية الشراء.
4. حقوق الملكية الفكرية : جميع الصور، الشعارات، المحتويات، والتصاميم المعروضة على الموقع هي ملكية حصرية للمتجر. يُمنع منعاً باتاً نسخ أو إعادة استخدام أو توزيع أي من هذه المواد دون الحصول على إذن كتابي مسبق من إدارة المتجر.
5. الاستخدام المشروع : يلتزم العميل بعدم استخدام المنتجات أو الخدمات لأي غرض غير قانوني أو بطريقة تنتهك القوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، أو القوانين السارية في الولاية القضائية للعميل.
6. القانون الحاكم وحل النزاعات : تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً لقوانين التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. في حال نشوء أي نزاع، يجب على العميل أولاً توجيه شكواه إلى فريق دعم العملاء في المتجر لمحاولة الحل الودي قبل اللجوء إلى أي إجراءات قانونية أو قضائية.
ثانياً: سياسة المنتجات الرقمية : تُطبق هذه السياسة على جميع المنتجات التي يتم تسليمها إلكترونياً، وتشمل الأكواد الرقمية، بطاقات الألعاب، والاشتراكات الرقمية.
1. الطبيعة النهائية للمنتج : تُعتبر المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال بمجرد إتمام عملية التسليم (سواء بالعرض المباشر على الموقع أو الإرسال عبر البريد الإلكتروني/رسالة نصية).
2. حالة الاستخدام : بمجرد عرض الكود أو البطاقة أو إرسالها إلى العميل، تُعتبر مستخدمة ونهائية ولا يمكن التراجع عن العملية أو إلغاؤها.
3. إخلاء المسؤولية : أ. الفقدان: فقدان العميل للكود أو ضياعه بعد التسليم / ب. الاستخدام الخارجي: استخدام الكود من قبل طرف ثالث غير العميل نتيجة تسريب المعلومات من طرف العميل / ج. خطأ الإدخال: إدخال العميل للكود بشكل خاطئ في النظام أو المنصة المعنية.
4. ضمان صلاحية الكود : في حال ثبوت أن الكود المسلم غير صالح أو لا يعمل عند الاستلام (بعد التحقق الفني من قبل فريق الدعم)، يلتزم المتجر بـ:أ. التبديل: توفير كود بديل وصالح للعميل في أسرع وقت / ب. الاسترداد: إصدار استرداد كامل للمبلغ المدفوع في حال عدم توفر بديل، وبعد التأكد من عدم صلاحية الكود الأصلي.
5. حالات عدم الاسترداد : لا ينطبق الاسترداد في الحالات التالية:
أ. عدم التوافق الإقليمي: عدم توافق الكود مع المنطقة الجغرافية (Region) أو نوع الحساب الخاص بالعميل.
ب. انتهاء الصلاحية: انتهاء صلاحية الكود بسبب تأخر العميل في استخدامه لفترة طويلة بعد التسليم.
6. إقرار الدفع : يُعد إتمام عملية الدفع للمنتج الرقمي إقراراً وموافقة صريحة من العميل على جميع بنود هذه السياسة وفهمه لطبيعة المنتجات الرقمية.
7. بند “تغيير الرأي” (هام) : لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ أو استبدال المنتج في حال غير رأيه بعد الشراء أو في حال ادعى عدم استخدام الكود، حيث أن الأكواد الرقمية معلومات لا يمكن استردادها بمجرد كشفها.
ثالثاً: سياسة الاسترجاع والاستبدال (للمنتجات المادية).
تهدف هذه السياسة إلى تنظيم عمليات إرجاع واستبدال السلع الملموسة (مثل الأجهزة والملحقات) لضمان تجربة تسوق عادلة وموثوقة. 1. شروط الإرجاع والاستبدال : يُسمح بإرجاع أو استبدال المنتجات المادية فقط في الحالتين التاليتين :
أ. عدم المطابقة: إذا كان المنتج المستلم يختلف تماماً عن الوصف أو الصورة المعروضة في المتجر.
ب. العيوب المصنعية: وجود خلل فني أو مصنعي يمنع المنتج من أداء وظيفته الأساسية، ويتم التحقق من ذلك من قبل فريقنا.
2. الفترة الزمنية : يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال فترة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج. لن يتم النظر في أي طلب بعد تجاوز هذه المدة.
3. حالة المنتج عند الإرجاع : يشترط لقبول المنتج المرتجع أن يكون في حالته الأصلية كما تم استلامه، مع وجود كافة الملحقات، والتغليف الأصلي سليم وغير مفتوح (إلا في حالات العيوب المصنعية)، بالإضافة إلى إرفاق فاتورة الشراء.
4. حالات لا يُسمح فيها بالإرجاع : لا يتم قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
أ. سوء الاستخدام: التلف الناتج عن سوء الاستخدام، الكسر، التعرض للسوائل، أو أي ضرر ناتج عن العميل بعد الاستلام.
ب. فتح التغليف: المنتجات التي تم فتح تغليفها الأصلي أو استخدامها ولم يكن بها عيب مصنعي.
ج. تغيير الرأي: لا يتم قبول الإرجاع لمجرد تغيير العميل لرأيه بعد استلام منتج سليم ومطابق للمواصفات.
5. تكاليف الشحن : في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن. أما في الحالات الأخرى (إن تمت الموافقة عليها استثناءً)، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
6. آلية استرداد الأموال : بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من حالته، يتم استرداد المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
رابعاً: سياسة الخصوصية وحماية البيانات.
نحن في 2backstore.shop نولي أهمية قصوى لخصوصية بياناتك. توضح هذه السياسة كيفية جمع، استخدام، وحماية المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا عند استخدام المتجر.
1. المعلومات التي نجمعها : نقوم بجمع المعلومات الضرورية فقط لإتمام طلباتك، وتشمل: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، وعنوان الشحن (للمنتجات المادية).
2. الغرض من جمع البيانات : تُستخدم بياناتك للأغراض التالية فقط: • معالجة وتسليم الطلبات (الأكواد الرقمية أو الشحنات المادية). • التواصل معك بخصوص حالة الطلب أو الدعم الفني. • تحسين تجربة التسوق وتقديم العروض الترويجية (في حال موافقتك).
3. حماية وأمن المعلومات : نلتزم بتطبيق معايير أمنية عالية لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به. يتم تشفير كافة بيانات الدفع عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة، ولا يقوم المتجر بتخزين بيانات بطاقتك الائتمانية.
4. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة : نحن لا نقوم ببيع أو تأجير بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. قد يتم مشاركة بيانات محدودة جداً مع (شركات الشحن أو مزودي خدمات الدفع) فقط لغرض إتمام عملية الشراء والتوصيل.
5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) : يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط لتحسين أداء الموقع وتذكر تفضيلاتك، مما يسهل عليك عملية التسوق في الزيارات القادمة.
6. حقوق العميل : يحق للعميل في أي وقت طلب الوصول إلى بياناته الشخصية المسجلة لدينا، أو طلب تصحيحها، أو حذف حسابه نهائياً من المتجر.
7. الموافقة على السياسة : باستخدامك لمتجرنا، فإنك توافق على جمع واستخدام معلوماتك وفقاً لما ورد في هذه السياسة.
سياسة خدمة “التجميع حسب الطلب” (Custom Builds)
نقدم في 2backstore.shop خدمة تجميع الأجهزة الاحترافية بناءً على ميزانية العميل واحتياجاته التقنية، وتخضع هذه الخدمة للشروط التالية:
البند
الوصف التفصيلي
1. اختيار القطع والميزانية
يتم اختيار قطع التجميعة بناءً على الميزانية المحددة من قبل العميل. يقدم المتجر أفضل الخيارات المتاحة التي تحقق أعلى أداء مقابل السعر ضمن هذه الميزانية.
2. الموافقة النهائية
بمجرد اعتماد العميل لقائمة القطع النهائية والميزانية وإتمام عملية الدفع (أو دفع العربون المتفق عليه)، يُعتبر ذلك موافقة نهائية على البدء في عملية التجميع.
3. عدم قابلية الإلغاء
نظراً لأن التجميعة يتم إعدادها خصيصاً بناءً على طلب العميل، لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ بعد البدء في عملية فتح كراتين القطع وتركيبها، حيث تفقد القطع قيمتها كمنتجات “جديدة” بمجرد التركيب.
4. الضمان على التجميعة
تخضع القطع الفردية لضمان وكيلها الرسمي. أما المتجر، فيضمن سلامة التركيب والتشغيل الأولي (Stress Test) للتأكد من استقرار أداء الجهاز قبل التسليم.
5. التعديلات بعد الطلب
أي طلب لتعديل القطع بعد البدء في التجميع قد يترتب عليه رسوم إضافية، ويحق للمتجر رفض التعديل إذا كان سيؤدي إلى ضرر بالقطع أو تأخير غير مبرر.
6. الدعم الفني
يوفر المتجر دعماً فنياً مجانياً لمدة (14يوماً) من تاريخ الاستلام للإجابة على الاستفسارات المتعلقة بتشغيل الجهاز المجمع
